DES INFORMATIONS SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION ET DE RETOUR POUR DÉFAUTS OU NON-CONFORMITÉ

Droit de retrait
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Vous pouvez retourner l’ensemble de la commande ou, dans le cas d’une commande comprenant plusieurs produits, seulement une partie de celle-ci, en sélectionnant le produit que vous souhaitez retourner lors de la procédure de retour.

Si vous avez reçu le produit, veuillez le renvoyer à Ceramica Pinto sans retard excessif et, en tout cas, dans les 14 (quatorze) jours à compter du jour où vous avez communiqué la rétractation. Les risques et les coûts directs du retour des marchandises, ainsi que la preuve de celui-ci, sont à votre charge. Vous serez directement responsable du retour des marchandises et vous devrez prendre en charge les frais de renvoi des marchandises.

En cas de rétractation, vous serez remboursé, au plus tard 14 (quatorze) jours à compter du retour des marchandises à Ceramica Pinto, des paiements que vous avez effectués, à l’exclusion des frais d’expédition et des éventuels frais supplémentaires liés à la personnalisation des produits et des services associés.
Vous serez remboursé au moyen d’une procédure d’annulation du montant débité sur la carte de crédit ou par virement bancaire.
Nous vous rappelons que le droit de rétractation sera perdu si les marchandises retournées présentent des dommages autres que ceux liés au transport (par exemple : signes d’usure, abrasion, rayures, déformations, etc.), ou si elles ne sont pas complètes avec tous leurs éléments et accessoires, leur emballage et conditionnement d’origine, et le certificat de garantie, le cas échéant.
A cet effet, il est donc demandé de ne pas manipuler les marchandises au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de celles-ci, et de recouvrir l’emballage d’origine des produits avec un autre emballage de protection qui préserve leur intégrité et les protège pendant le transport également des écritures ou des étiquettes.

Retour pour défaut ou non-conformité
Si vous avez reçu un produit défectueux et/ou non conforme, vous devez signaler les défauts et/ou la non-conformité dans un délai de 2 (deux) mois à compter de leur découverte en contactant immédiatement Ceramica Pinto à l’adresse électronique info@ceramicapinto.it. Dans la communication, vous devrez indiquer le défaut et/ou la non-conformité constatés, ainsi que joindre au moins 1 (une) photographie du produit et la confirmation de commande envoyée par CERAMICA PINTO.

Après avoir reçu la communication et la documentation correspondante, Ceramica Pinto évaluera les défauts et/ou la non-conformité signalés par vous par le biais du service d’assistance et, après avoir effectué les contrôles de qualité nécessaires pour vérifier la non-conformité effective du produit, décidera d’autoriser la réparation des produits sous garantie, dans la mesure du possible, ou la restitution des produits eux-mêmes, en vous fournissant une réponse par courrier électronique à l’adresse que vous avez fournie au cours du processus d’enregistrement sur le Site ou au cours de la transmission de la commande. L’autorisation de retour des produits ne constituera en aucun cas une reconnaissance des défauts et/ou de la non-conformité, dont l’existence devra être vérifiée après le retour.

CERAMICA PINTO, par conséquent, se chargera à ses frais d’organiser le retrait du produit, sous réserve de votre disponibilité.
En cas de défauts et/ou de non-conformité, vous aurez le droit d’obtenir de Ceramica Pinto le rétablissement de la conformité du produit par la réparation ou le remplacement du produit, ou une réduction appropriée du prix ou la résiliation du contrat.
Dans le cas où Ceramica Pinto se serait engagée à vous rembourser le prix payé, le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé au moment de l’achat du produit ou par virement bancaire.